Royal ApartHotel

Inteligencja i kultura obsługi na bardzo wysokim poziomie. Jeśli chcesz skorzystać z czegokolwiek za dopłatą i nie możesz wybrać tego bezpośrednio w aplikacji, to bądź pewien, że tego nie dostaniesz..a dlaczego? Bo zarządca zakłada, że jest to logiczne, że aby dostać coś „za dopłatą” musisz wyjść z oferty i wybrać inną lokalizację - mając to głęboko w d… czy będzie ci to pasować. Jeśli nie wydaje ci się to logiczne i do niego napiszesz, to zamiast odpowiedzi „przepraszam, że jest to mylące poprawimy” robi z ciebie osobę „jak można tego nie wiedzieć”. Ponadto wszystkie drzwi (z wyjątkiem bramy na podwórko) są otwarte, więc wejść okraść lub zrobić ci krzywdę może każdy. Dlaczego? Klucz dostajesz tylko do pokoju - do części wspólnej po prostu naciskasz na klamkę i wchodzisz jak do siebie, a obsługa ma w poważaniu sprawdzenie czy drzwi do twojego pokoju zamykają się od środka. W przypadku usterki zarządca zakłada, że zadzwonisz na 112, bo numer alarmowy do obsługi jest odbierany do 20. Informując o złożeniu reklamacji cytuję odpowiedź: „Dziękuję „imię” uczę się jestem botem miłego dnia”. Niestety „inteligent” z prawdopodobnymi zaimkami ono/jego i identyfikujący się jako bot, odpisuje co 4-6h i nie używa interpunkcji (a jako bot powinien). Ze sztucznej inteligencji zrobić z siebie sztuczną głupotę? Grubo.

Dnia 15.11.25 miałam zrobioną rezerwację w tym obiekcie. Pół h przed 15, od której zaczynała się doba hotelowa zadzwoniła Pani z recepcji i powiedziała, że z winy Bookingu nie może mi przydzielić pokoju, bo mają overbooked. Zaproponowano mi zwrot pieniędzy. Zostałam bez noclegu w obcym mieście, narażona na podwójne koszta i nocleg ponad dwa razy droższy. Pieniędzy do dziś dnia nie otrzymałam. Napisałam maila do obiektu, odpowiedzi nie otrzymałam. Na reklamacje poprzez bank też odmówili zwrotu środków. Zero kontaktu, zero inicjatywy, zrzucanie winy na Booking i zero troski o klienta. Szkoda czasu, nerwów i pieniędzy.

Zdecydowanie nie polecam tego miejsca. Rezerwowaliśmy apartament dla dwóch dorosłych i dziecka poniżej roku, z myślą że będzie on w jakikolwiek sposób dostosowany do pobytu z małym dzieckiem. Niestety na miejscu okazało się, że absolutnie nic nie wskazuje na to, że to obiekt przyjazny rodzinom, zero udogodnień dla maluchów, a opis wprowadza w błąd.
Po drugie, to w ogóle nie jest apartament, ale wspólne mieszkanie ze wspólną łazienką, wspólną kuchnią i bardzo niskim standardem tych przestrzeni. Patrząc na zdjęcia, nikt nie pomyślałby, że rzeczywistość jest aż tak obskurna. O spokoju lub prywatności można zapomnieć, a skorzystanie z toalety graniczy z cudem. Klatka schodowa również pozostawia wiele do życzenia, jest zaniedbana i brudna, zupełnie nieodpowiadająca temu, co przedstawiono w ofercie. Wyposażenie deklarowane w opisie nie zgadza się z tym, co jest na miejscu. Brakuje suszarki i innych urządzeń, które miały być dostępne, a stan pokoju odbiega od zdjęć, które wyglądają jak z zupełnie innego obiektu. Najgorszy jednak jest brud. Wszędzie są włosy, na pościeli plamy i nawet kawałki gumy do żucia. Pod łóżkiem leży warstwa kurzu, a na schodach i półpiętrach znajdują się śmieci. Jest to po prostu wstyd. Ręczniki są tak małe, jakby były przeznaczone dla niemowląt, kompletnie nieprzystosowane dla dorosłych.
Kolejnym problemem jest hałaśliwość osób sprzątających, które wchodzą i zachowują się bardzo głośno, bez zwrócenia uwagi na to, czy dziecko śpi. Rozumiem, że muszą wykonywać swoją pracę, ale odrobina delikatności to absolutne minimum.
Dodatkowo kuchnia jest praktycznie niefunkcjonalna. Brakuje sztućców i garnków, nie ma czym przygotować posiłku. Znaleźliśmy tylko jeden widelec, którego obecność trudno w ogóle wytłumaczyć.
Jestem bardzo zawiedziona zarówno standardem, jak i niezgodnością z opisem. Zdecydowanie odradzam to miejsce, szczególnie rodzinom z dziećmi.

Chyba nigdy się tak nie zawiodłam. Ja rozumiem że cena jest niska, że nie można za wiele się spodziewać ale to jest po prostu karygodne. Mieszkanie znajdujące się na bardzo stromym 4 piętrze bez windy, schody takie że można zęby wybić i kark połamać. Spodziewałam się hostelu a nie mieszkania cwaniacko przerobionego na klitki mniejszego niż kojce dla psa. Przynajmniej kuchnia w dobrym stanie. Pokój względnie czysty, chociaż mógłby być lepiej odkurzony. Za to był tak mały, że nie da rady pierdnąć obok siebie, a był przeznaczony dla dwóch osób. Jak weszliśmy zastaliśmy WYŁAMANE z zawiasów okno, co zostało natychmiast zgłoszone na infolinię, a mimo to administracja obiektu kłóci się ze niby o niczym nie wspominaliśmy. Jest zimno, zmarzlismy, plus słyszeliśmy jak ktoś się leję po mordach na ulicy. Jedyny plus to lokalizacja. Nie polecam.
EDIT: Po wystawieniu tej opinii jeszcze dostaliśmy telefon, że podobno nie oddaliśmy kluczy, więc kolejne żarty sobie z nas robią.

Jedynym plusem tego miejsca jest lokalizacja, absolutne zero prywatności gdyż wygłuszenie między pokojami jest takie że słychać dosłownie jak ktoś puszcza bąka albo co ogląda na telefonie. Nawet jak na niską cenę komfort jest karygodny. Sofa rozkładana bardzo niewygodna, pokój to w zasadzie tylko w.w sofa, mała szafka i roslinka. Tragedia.